RETORNO POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO

Se, ao receber o item, decidir retorná-lo devido a desistência, isso deve ser feito dentro de um período de cinco (5) dias úteis desde a data de entrega, atendendo às seguintes condições:

  • O item não pode mostrar sinais de ter sido utilizado
  • O item deve ser retornado em sua embalagem original.
  • Durante o processo de retorno, o cliente deve especificar a razão da recusa/retorno, fornecendo o nome da pessoa que está retornando o item, o CPF e a data de retorno através de uma notificação prévia

O reembolso total do valor do produto mais o custo do frete pago pelo cliente será processado após a inspeção e aprovação do item retornado.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco no endereço de e-mail rollerfloripa@gmail.com e forneça as informações abaixo:

  • Nome completo ou e-mail utilizado para realizar a compra;
  • Número da ordem;
  • Referência do item a ser devolvido;
  • Razão para devolução;
  • Fotografias do item recebido.
  • Após recebermos esses detalhes, providenciaremos um código de autorização de postagem para o envio do produto.

 

PRODUTO COM DEFEITO/DANO

Se, ao receber o item, você perceber qualquer defeito, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail rollerfloripa@gmail.com ou pelo telefone (48) 9999-124. Para proceder com a troca ou devolução do item defeituoso, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O item não deve mostrar sinais de uso.
  • Preferencialmente, o item deve ser retornado em sua embalagem original.
  • O cliente deve especificar a razão da recusa/retorno, fornecendo o nome da pessoa que está retornando o item, o CPF e a data de retorno.

SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO

A substituição pode ser feita por produtos da mesma referência (mesma linha/modelo). O pedido de substituição deve ser feito dentro de sete (7) dias corridos após a entrega.

Para iniciar o processo de troca, contate-nos através do e-mail rollerfloripa@gmail.com e forneça as seguintes informações:

  • Nome completo ou e-mail utilizado para realizar a compra;
  • Número da ordem;
  • Referência do item a ser trocado;
  • Razão para a troca.
  • Depois de receber essas informações, lhe enviaremos um código de autorização de postagem para o envio do produto.

REEMBOLSO DE VALORES EM CASO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se você optar pelo reembolso, consulte abaixo as condições para a operação de reembolso.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA | PIX

No caso de devolução/desistência de compras feitas via transferência bancária ou PIX, o reembolso será feito por meio de transferência bancária ou PIX. Este processo será concluído na conta do titular e responsável pela ordem, dentro de 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Loja Roller Floripa.

Nota: Por favor, confirme seus detalhes bancários cadastrados antes de completar o processo.

CARTÃO DE CRÉDITO

Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso será processado através do cancelamento total da transação junto à sua operadora de cartão de crédito. Após solicitar o cancelamento, o crédito será refletido pelo emissor do cartão em até três faturas após o recebimento do produto.